Detalhes da Vaga:
O objetivo deste site de empregos no Brasil é fornecer uma plataforma eficiente e acessível tanto para candidatos quanto para empregadores, visando facilitar o processo de recrutamento e a busca por oportunidades de trabalho. O mercado de trabalho brasileiro, com sua diversidade regional e variedade de setores econômicos, exige um espaço digital que possa atender às diferentes necessidades de profissionais e empresas.
Este site de empregos tem como missão principal conectar candidatos qualificados a vagas que correspondam ao seu perfil profissional. A plataforma visa ser uma ferramenta simples e prática, onde os candidatos possam pesquisar vagas de acordo com suas qualificações, experiências e interesses, e se candidatar rapidamente a essas oportunidades.
Publicidade
Função: Suporte ao Cliente Jr.
Informações Gerais:
"Somos uma empresa consolidada no mercado de softwares jurídicos. Utilizamos as tecnologias mais inovadoras para uma nova forma de advogar. Nosso trabalho ajuda milhares de pessoas advogadas a gerenciarem melhor suas tarefas e aumentarem sua produtividade no dia a dia. Legal, né?
E como chamamos essa galera? #PessoasÁureas. Hoje somos mais de 190 pessoas espalhadas em todo o Brasil e também contamos com o apoio dos nossos escritórios em Florianópolis (SC) e São Paulo (SP). Não importa onde estamos, a nossa cultura é a mesma, sempre guiada pelos nossos valores.
Aliás, com o apoio de pessoas tão incríveis, valores fortes e uma cultura massa, a gente já conquistou 8 vezes o selo do Great Place to Work™ e em 2022 ficamos bem posicionados em todos os três rankings que participamos.
Estamos em busca de profissionais que valorizem autonomia, responsabilidade, trabalho em time, aprendizado constante, colaboração, comunicação, e claro, proximidade e transparência! Se você se identifica com esse tipo de ambiente, já estamos começando a dar match!
Consideramos única e especial cada pessoa do nosso time, por isso todas são bem vindas, temos um ambiente seguro para os áureos e áureas se expressarem do jeito que são.
Dentro do time Suporte ao Cliente - Astrea sua missão será: Auxiliar na melhor utilização do sistema, esclarecendo dúvidas, ajudando em eventuais problemas através de um atendimento empático e de qualidade com o intuito de proporcionar a melhor experiência do cliente e ser a voz do advogado na empresa.
Ah, uma informação importante sobre essa vaga: o modelo de trabalho proposto é 100% Remoto!
Somos uma empresa diversa e inclusiva, e todas as nossas vagas estão abertas para Pessoas com Deficiência."
Responsabilidades / atribuições:
- Realizar o atendimento ao cliente via chat ou telefone;
- Prestar suporte sobre o produto de maneira consultiva;
- Mediar casos críticos e propor acordos para os clientes;
- Registrar e encaminhar chamados referentes a problemas técnicos;
- Acompanhar a resolução de bugs do software com o time;
- Compilar dúvidas frequentes dos clientes para contribuir com a evolução dos projetos das demais equipes;
- Manter-se acima da média nas avaliações de atendimento feitas pelos clientes;
- Sugerir melhorias no processo de atendimento;
- Participar das cerimônias de time;
- Participar do processo de planejamento de ações de melhoria nos processos do time.
Local: Remoto (admite-se candidatos de todos os estados)
Salário: R$2.400,00 + R$120,00 auxílio home office + R$1.000,00 vale-alimentação.
Benefícios: Vale Alimentação/Refeição: R$ 1.000,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. Auxílio Home Office: R$ 120,00 mensais no cartão flexível, sem desconto em folha. Plano de Saúde: Bradesco nacional. Plano Odontológico: Bradesco nacional. Seguro de Vida. Auxílio Creche: Para filhos(as) até 5 anos de idade. Gympass/Wellhub: plataforma de bem-estar, com foco em atividades físicas e saúde integral. Dá acesso a milhares de academias, estúdios, aulas ao vivo e apps de bem-estar, com apenas uma única mensalidade; Conexa Saúde + Psicologia Viva: plataforma de saúde digital, com diversas especialidades. Com ela, as pessoas áureas têm acesso a 2 consultas psicológicas e 2 consultas nutricionais gratuitas por mês. Participação nos Lucros e Resultados (PLR) de até dois salários: se o time bate a meta anual, todo mundo (real!) ganha participação nos lucros! Semana Relax: Não trabalhamos nos dias úteis entre as datas de natal e ano novo, para descansar e aproveitar o final de ano da forma que cada um preferir. Auxílio Posto de Trabalho: para local de trabalho em sua casa confortável, disponibilizamos um auxílio de R$ 2.400,00. Folga de Aniversários: No mês de seu aniversário você tem um dia inteirinho de day off para descansar e curtir. Trabalhar em um Great Place to Work©: Somos uma das melhores empresas para se trabalhar em Santa Catarina e no Brasil. E muito mais! Com uma cultura de feedback, guildas de desenvolvimento, PDI no onboarding, Aurum Talks, reuniões frequentes com toda a Aurum, transparência em OKR, ações comemorativas, avaliação de desempenho, programas de desenvolvimento entre outros processos que ajudam a desenvolver cada vez mais as pessoas áureas.
Requisitos: Ensino superior completo ou cursando em Direito, Administração, Sistemas da Informação, T.I, Relações Internacionais e áreas afins; Ter experiência em suporte e/ou atendimento ao cliente; Experiência com atendimento via e-mail ou chat; Bons conhecimentos de língua portuguesa e informática; Ter disponibilidade em turno integral (40h semanais) das 9h às 18h de segunda a sexta; Habilidade em digitação rápida; Habilidade em atendimento ao cliente, escuta ativa e empatia; Habilidade em lidar com pressão; Habilidade de resolução de problemas, senso de urgência e mediação de conflitos; É um diferencial se você tiver: Experiência com intercom; Cursos de gestão de tempo, gestão de projetos e gestão emocional; Conhecimento de rotinas de escritório de advocacia; Experiência em empresas de Tecnologia e/ou SaaS; Conhecimento em métricas utilizadas em atendimento; Conhecimento de Metodologias ágeis; Conhecimento de técnicas de negociação.
