"Na Stefanini, a inovação não é apenas uma meta; é uma jornada que trilhamos juntos, onde a colaboração se torna a essência da transformação.
Com 37 anos de história e uma presença global em mais de 40 países, contamos com uma equipe de 38 mil talentos apaixonados, prontos para transformar desafios em oportunidades por meio da tecnologia.
Acreditamos que cada projeto é uma oportunidade e que, juntos, podemos moldar um futuro mais ágil, eficiente e conectado.
Nossa missão vai além de oferecer soluções: buscamos cocriar com nossos clientes, integrando inteligência artificial e tecnologias emergentes para revolucionar o cotidiano das empresas.
Aqui, cada voz conta e cada ideia tem o poder de impactar. Valorizamos a humildade, o respeito, o comprometimento e a coragem, construindo uma cultura onde a inovação floresce.
Aqui, liderar é dar o exemplo, e é por isso que inspiramos um ambiente dinâmico onde tecnologia e talento se complementam.
Se você sonha grande, tem coragem de desafiar o convencional e quer fazer parte de uma equipe que acredita no poder da cocriação, junte-se a nós!
Vamos, juntos, acreditar e cocriar um futuro brilhante, onde cada passo representa uma nova conquista!
Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana.
Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.
Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores.
Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!
Junte-se a nós e seja parte da mudança!"
Responsabilidades e atribuições do cargo:
- Gerenciar a fila de chamados, assegurando um controle meticuloso da distribuição, priorização e categorização das demandas, como incidentes, mudanças, requisições e dúvidas;
- Garantir atendimento conforme os processos estabelecidos e os níveis de serviço acordados;
- Acompanhar os SLAs dos chamado;
- Realizar o follow-up do início ao fim do atendimento;
- Contatar clientes para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações;
- Verificar as solicitações de clientes que não entraram pelos canais de atendimento padrão e solicitar a abertura do chamado;
- Acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os chamados fora dos prazos (SLA) e as reaberturas destes junto aos grupos solucionadores, clientes internos e externos;
- Sugerir opções de categorização para resolução dos chamados;
- Solicitar e orientar o correto preenchimento dos chamados e informar as possíveis falhas;
- Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;
- Apoiar a elaboração do dashboard da operação, acompanhando os indicadores de desempenho dos grupos solucionadores.
DICAS PARA BRILHAR NA SUA ENTREVISTA DE EMPREGO
A entrevista de emprego é o momento crucial para mostrar o seu valor e conquistar a vaga desejada. Para te ajudar a ter sucesso, preparei um guia completo com dicas práticas e eficazes:
Preparação é a Chave:
Pesquisa Profunda:
Conheça a empresa: Missão, valores, produtos/serviços, cultura organizacional e notícias recentes.
Entenda a vaga: Leia atentamente a descrição do cargo e identifique as competências e experiências exigidas.
Investigue o entrevistador: Se possível, pesquise o perfil do entrevistador no LinkedIn para entender o seu background.
Autoconhecimento:
Revise o seu currículo: Tenha na ponta da língua as suas experiências, habilidades e conquistas.
Identifique os seus pontos fortes e fracos: Prepare exemplos de situações em que você demonstrou as suas qualidades e como lidou com os seus desafios.
Defina os seus objetivos de carreira: Saiba o que você busca em um emprego e como essa vaga se encaixa nos seus planos.
Prática:
Simule a entrevista: Peça a um amigo ou familiar para te entrevistar e pratique as respostas para perguntas comuns.
Prepare o seu discurso: Tenha um discurso conciso e impactante sobre a sua trajetória profissional e o seu interesse pela vaga.
Cuide da sua apresentação: Escolha uma roupa adequada ao ambiente da empresa e prepare-se para causar uma boa primeira impressão.
Durante a Entrevista:
Postura Profissional:
Seja pontual: Chegue com antecedência para demonstrar respeito pelo tempo do entrevistador.
Mantenha a calma: Respire fundo, sorria e mantenha contato visual com o entrevistador.
Seja educado e cordial: Trate todos com respeito, desde a recepcionista até o diretor.
Comunicação Eficaz:
Seja claro e objetivo: Responda às perguntas de forma concisa e direta, evitando rodeios.
Use a linguagem corporal a seu favor: Mantenha uma postura ereta, gesticule com naturalidade e sorria.
Demonstre entusiasmo: Mostre que você está realmente interessado na vaga e na empresa.
Demonstre Interesse:
Faça perguntas inteligentes: Prepare perguntas sobre a empresa, a vaga e a equipe para demonstrar o seu interesse e curiosidade.
Ouça atentamente: Preste atenção às perguntas do entrevistador e responda de forma relevante.
Agradeça a oportunidade: Ao final da entrevista, agradeça o entrevistador pelo tempo e pela oportunidade.
Pós-Entrevista:
Envie um e-mail de agradecimento: Reforce o seu interesse pela vaga e agradeça novamente pela oportunidade.
Mantenha contato: Se você não receber um retorno em alguns dias, envie um e-mail educado para perguntar sobre o andamento do processo seletivo.
Aprenda com a experiência: Independentemente do resultado, reflita sobre a sua performance na entrevista e identifique os pontos que você pode melhorar.
Dicas Extras:
Utilize a técnica STAR (Situação, Tarefa, Ação, Resultado) para estruturar as suas respostas.
Destaque as suas conquistas e resultados, utilizando dados e exemplos concretos.
Mostre que você é um profissional proativo, que busca soluções e que tem espírito de equipe.
Seja autêntico e mostre a sua personalidade, mas sempre mantendo o profissionalismo.
Lembre-se que a entrevista é uma conversa entre duas partes. Mostre que você é o profissional ideal para a vaga e que você está pronto para contribuir com o sucesso da empresa. Boa sorte!
